L’exercice de notre activité d’Agence de Voyages et nos conditions générales de Ventes sont soumises aux textes juridiques réglementant les échanges et le commerce électroniques, notamment  la loi n°2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électronique. Nous tenons à disposition de nos clients sur simple demande un exemplaire des articles concernés.

L’inscription à l’un de nos voyages implique l’acceptation pleine et entière de nos conditions de vente que le client aura préalablement consultée ainsi que tous les termes de la proposition.

Avant la conclusion du contrat, le client peut récapituler définitivement l’ensemble de ses choix, confirmer la réservation ou de la modifier selon sa volonté, et de consulter le certificat électronique relatif à sa signature. La Société MAZAR TRAVEL,fondée en 2016 au capital de 100.000 TND, dont le siège social est RUE 14 JANVIER KALAA KEBIRA 4060 Sousse inscrite au Registre du Commerce sous le n°B91123472016 –Matricule fiscale N°1461944/N adhérent à la Fédération Tunisienne des Agences de Voyages « FTAV ». Titulaire du contrat souscrit auprès de la compagnie ASSURANCE TEKAFOL couvrant les conséquences de sa responsabilité civile professionnelle. 

1. CAPACITE :

L’utilisateur reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites, c’est à dire être âgé d’au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et ne pas être sous tutelle ou curatelle. L’Utilisateur garantit la véracité et l’exactitude des informations fournies par ses soins sur le site WWW.MAZARTRAVEL.COM ou dans l’un de nos points de vente.

2. VALIDITE DE l’OFFRE :

La plupart des produits proposés sur notre site sont disponibles et réservables. Si un produit est indisponible, cela vous sera indiqué lors de votre demande. En période de vacances scolaires ou pour des départs proches, certains produits tels que les forfaits des voyages organisés ne sont pas immédiatement disponibles et réservables et doivent faire l’objet d’une demande (request) auprès des Prestataires.Attention, des produits ou des tarifs disponibles lors d’une première visite sur le site ou les réseaux sociaux ou bien dans l’un de nos points de vente ne le seront peut-être plus lors d’une visite ultérieure, même si vous avez sauvegardé votre demande.

3.VOYAGES A L’ETRANGER :

3.1 Prix

Tous les prix sont affichés en Dinars Tunisiens TND Tunisiens et par personne sur la base des taux de change en vigueur au jour de l’offre ou de la parution.Les prix sont calculés en fonction du nombre de nuitées, et non du nombre de journées entières.Seules les prestations mentionnées explicitement dans les descriptifs des voyages sont comprises dans le prix. Par principe, et sauf stipulation contraire dans un descriptif de voyage, les prestations suivantes ne sont pas comprises dans le prix :

  • tout service antérieur à l’enregistrement lors du départ, ou postérieur au passage sous douane lors du retour ;
  • les taxes de sortie de territoire demandées par certains pays, à régler sur place en espèces, lors de l’enregistrement ;
  • les dépenses à caractère personnel (pourboires, téléphone, cautions diverses, autres) ;
  • les frais de vaccination et de visa ;
  • les assurances
  • les excursions facultatives ainsi que toute prestation non incluse dans le descriptif du voyage ;
  • les excédents de bagage
  • les taxes de séjour.

Il appartient au client d’apprécier avant son inscription si le prix lui convient. Aucune contestation concernant le prix ne pourra être prise en considération ultérieurement.

3.2 Révision des prix

L’Agence MAZAR TRAVEL se réserve le droit de modifier les prix, tant à la hausse qu’à la baisse, selon les modalités suivantes :

  • Variation du cours des devises : si la fluctuation du cours des devises venait à influer sur le prix total du voyage, cette incidence serait intégralement répercutée. Cette fluctuation des devises s’apprécie sur les prestations facturées à l’Agence en devises.
  • Variation du coût des transports, des taxes, des redevances : toute variation sera intégralement répercutée dans le prix de vente du voyage.

3.3 Annulation

Toute annulation de la part du voyageur entraîne la perception de frais applicables par rapport à la date de départ initialement prévue dans les conditions de vente particulières qui lui ont été communiquées  lors de l’inscription

La durée des prestations terrestres peut se trouver modifiée pour des raisons dues au transport ou à des cas de forces majeures sans donner lieu à indemnité ou remboursement.

3 .4 Modification

Sont considérées comme des annulations, les demandes écrites du client aboutissant à:

  • une modification de la ville de départ,
  • une modification de destination
  • une modification d’hôtel
  • une modification de date de départ
  • une modification du nom et/ou du prénom

Dans ces hypothèses, le client est soumis aux conditions définies dans l’article 3.3 ci-dessus.

PROMOTION : Il est possible que pour une excursion, un circuit ou un séjour identique, nos participants aient payé des prix différents. Les clients ayant payé le tarif normal ne pourront en aucun cas bénéficier d’un remboursement rétroactif.

ATTENTION, les réductions ne sont pas cumulables avec toute autre offre promotionnelle.

4.PAIEMENT :

4.1 Conditions de paiement : 

Un paiement complet est exigé au moment de la commande pour toute commande à l’exception des commandes de voyages organisés. Le dossier n’est confirmé que lorsque le paiement est effectué par le client.

4.2 Paiement des voyages organisés ou à la carte :

Pour les commandes de voyages organisés ou à la carte, le client peut, soit payer comptant au moment de la commande (aucun escompte n’est applicable) soit à la possibilité de régler 1ère tranche du montant de la commande lors de la réservation et le reste du solde dans des chèques de garantie reçu avant la date de départ.

Le défaut de paiement du solde dans le délai imparti, est susceptible d’entraîner l’annulation de la commande du fait du client, ce dernier restant redevable des frais d’annulation.

4.3 Défaut de paiement / annulation :

A défaut de paiement intégral dans les délais prévus, MAZAR TRAVEL est en droit d’annuler la commande effectuée par le client Avant réception du paiement complet, MAZAR TRAVEL n’est pas tenue d’émettre un quelconque titre de transport, billet ou voucher. Le client est alors invité à régler en contactant le service client aux numéros de téléphone de nos points de vente.  Dans le cas où le paiement se révélerait être irrégulier, incomplet ou inexistant, pour quelque raison que ce soit, la vente des prestations réservées serait annulée, les frais en découlant étant à la charge du client.

5.Séjours en Tunisie

5.1 HEBERGEMENT :

Selon les usages internationaux, les chambres sont mises à disposition, sauf exception locale, de 14H00 et doivent être libérées à 12H00 quels que soient les horaires d’arrivée et de départ. Nous nous réservons la faculté pour raisons techniques, de force majeure ou du fait de tiers, de substituer à l’hôtel prévu un établissement de même catégorie.

Nos prix sont des tarifs contractuels. Il est donc impossible de tenir compte de certains tarifs promotionnels pratiqués sur place à certaines dates, en conséquence, nous ne prendrons en compte aucune réclamation ou demande de remboursement.

Les descriptifs sont établis avec soin, néanmoins ils n’ont pas valeur contractuelle et nous ne saurions être tenus pour responsables de modification intervenant entre temps sans nous informer.Le nombre de repas dépend du nombre de nuits passées à l’hôtel. La pension complète débute avec le dîner de la première nuit et s’achève avec le déjeuner de la dernière nuit.

La demi-pension comprend le petit déjeuner et un repas par jour (le dîner en général).

Les boissons ne sont incluses que dans le cadre de la formule All Inclusive ou lorsque cela est expressément mentionné.

Ces repas peuvent être fournis aussi bien au cours d’une excursion dans un restaurant local, d’un pique-nique ou à l’hébergement d’étape.

Les enfants de moins de 2 ans ne disposent pas de lit d’adulte dans les hôtels.

Les chambres « doubles à partager » sont proposées sous réserve d’une personne acceptant de partager.

A défaut un supplément chambre individuelle devrait être acquitté.Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains hôtels exigent que la baignade dans les piscines intérieures et extérieures soit avec des maillots de bain appropriés.

L’hôtel se réserve le droit d’interdire la baignade en toute autre tenue  Ex. : tee-shirts, habits longs, burkini, bermuda long etc.

5.2 ANNULATION / Départs prématurés /MODIFICATION :

Modification :

Toute demande de modification de votre commande devra être effectuée par écrit (par mail, par WhatsApp) ou directement dans l’un de nos points de ventes.

Après acceptation de votre modification et du règlement des frais correspondant, vous recevrez par courrier électronique / un message par WhatsApp une confirmation de la modification. En l’absence de ces derniers de confirmation émis par MAZAR TRAVEL, la modification n’a pas été prise en compte. Il vous appartient donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception de confirmation. Dans le cas contraire contactez-nous aux numéros de téléphone.

Toute modification de séjour par le client se fera conformément aux disponibilités de l’hôtel. Elle est sans frais si elle est faite dans les délais susmentionnés. Une fois ces délais sont écoulés, l’acompte sera retenu par l’hôtelier sur les jours annulés.

Annulation :

L’annulation est génératrice de frais d’annulation à votre charge et variables selon la date d’annulation et le type de prestations commandées et qui sont précisés dans les présentes conditions de vente.

Toute demande d’annulation de votre commande devra être effectuée par écrit auprès de MAZAR TRAVEL à l’adresse suivante : INFO@MAZARTRAVEL.COM , ou bien le numéro de WhatsApp +216 98 475 475.

MAZAR TRAVEL vous transmettra par retour, pour acceptation la demande d’annulation et le montant des frais y afférant.Après votre acceptation de l’annulation et du règlement des frais correspondant vous recevrez par écrit une confirmation d’annulation.En l’absence de réponse de confirmation émis par MAZAR TRAVEL, l’annulation n’a pas été prise en compte. Dans le cas contraire contactez-nous en ligne aux numéros de téléphone indiqués dans notre site www.mazartravel.com ou dans la page Facebook "Mazar travel "

Pour les départs prématurés (arrêt du séjour) et quel que soit le dit motif, MAZAR TRAVEL n’est pas tenue d’accorder partiellement ou intégralement un remboursement aux clients.

6.TRANSPORT AERIENS :

Les billets d’avion seront émis après règlement intégral du prix. Ils seront émis sous forme de billets électroniques (c’est-à-dire un billet non matérialisé).Il est précisé qu’en matière de transport aérien sur compagnie IATA, conformément aux règles IATA, MAZAR TRAVEL agit comme mandataire de la compagnie aérienne qui reste seule responsable de l’exécution du transport.

Sont interdits dans les bagages les articles concernés par la réglementation internationale IATA sur les matières dangereuses et notamment les articles explosifs, inflammables, corrosifs, oxydants, irritants, toxiques ou radioactifs, les gaz comprimés et les objets ou produits non autorisés par les Etats ou faisant l’objet de mesures de restrictions comme les liquides contenus dans les bagages en cabines.

Si vos bagages enregistrés sont perdus, endommagés ou retardés, la compagnie peut être tenue de vous verser une indemnisation. Votre réclamation devra impérativement respecter un certain délai, précisé dans les conditions de vente de la compagnie aérienne.

En général, les passagers doivent se présenter au comptoir aéroport 3 heures avant le décollage.

Si vous êtes victime d’une perte ou d’un vol de votre billet lors de votre voyage, vous devez effectuer une déclaration spécifique auprès de la police et de la compagnie aérienne.

Toute place non utilisée à l’aller et/ou retour, pour quelque motif que ce soit, ne pourra faire l’objet d’un remboursement. MAZAR TRAVEL ne peut être tenue responsable pour des retards survenant indépendamment de sa volonté (intensité du trafic aérien, aléas météorologiques, grèves, attentats, incidents techniques ou autres).

Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée ne donnera droit à aucun remboursement, en particulier toute place d’avion à l’aller et au retour.

L’annulation ou la modification de votre réservation entraîne des frais. Le passager sera remboursé conformément aux conditions générales de vente de la compagnie aérienne sur laquelle il a prévu de voyager.
 

7.TRITEMENT VISA :

Les personnes qui souhaitent prendre un rendez-vous pour le dépot de leur demande VISA devront remplir ce formulaire " https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe5zQM6qjMnd3GXIn1N97fQ3bJxor_LNhK-pXL9lN624RT8Iw/viewform?usp=sf_link " .
Une fois que vous aurez rempli votre formulaire, vous serez invité à déposer votre dossier à notre agence Mazar Travel.

Pour infos : Frais de traitement demande non rembourssable .

Nous avons souscrit auprès de la compagnie d’assurance « ASSURANCE TEKEFOL » un contrat d’assurance  garantissant les conséquences pécuniaires de notre responsabilité civile professionnelle. Nous tenons à disposition de nos clients sur simple demande l’intégralité des conditions d’assurance.